✔ 고려할 점
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팀원과의 원활한 소통을 위해서 최대한 '쉬운 용어'를 사용합니다.
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'주요 성과 지표', '가설 검증'은 보편적으로 사용되는 용어만을 포함합니다.
🎉 주요 성과 지표
KPI (Key Performance Index)
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회사의 성과, 팀의 성과, 개인의 성과 등을 확인할 수 있는 숫자, 지표
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예: 우리 팀의 KPI는 XX인데, 지난 분기에 비해서
10% 성장하는 게 목표(OKR)였는데 실제로는 20% 성장시켰어.
😍 사용자 관련
재방문율
Retention
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서비스에 가입하고 (설치하고) 1일/7일/30일/60일/90일 이내에 접속하는 사용자의 수
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1일차 재방문율, 7일차 재방문율 등으로 다양하게 계산할 수 있음
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Retention D-1, Retention D-7 등으로도 부름
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다음과 같이 집단별로 구별하여 파악할 수 있음
고유 방문자
UV (Unique Visitor)
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기간 내 제품의 순 방문자수를 의미
일간 활성 사용자
DAU (Daily Active Users)
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특정 날에 방문한 사용자. 로그인 한 사용자를 기준으로 산정
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제품의 특정 기능 이용 여부를 기준으로 산정할 수도 있음
주간 활성 사용자
WAU (Weekly Active Users)
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특정 주에 방문한 사용자. 로그인 한 사용자를 기준으로 산정
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제품의 특정 기능 이용 여부를 기준으로 산정할 수도 있음
월간 활성 사용자
MAU (Monthly Active Users)
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특정 달에 방문한 사용자. 로그인 한 사용자를 기준으로 산정
•
제품의 특정 기능 이용 여부를 기준으로 산정할 수도 있음
Stickiness
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결국 같은 기간에 대해선
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월간 활성 사용자 > 주간 활성 사용자 > 일간 활성 사용자
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순으로 집계 기간이 긴 활성 사용자의 수가 더 많은데 이 중
◦
월간 활성 사용자 중 얼마나 많은 사용자가 매일 사용하는 지 확인하는 지표
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일간 활성 사용자 / 월간 활성 사용자
전환율
CVR (Conversion Rate)
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목표한 행위를 한 사용자 수 / 사이트 순 방문자 수
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경우에 따라서는 목표한 행위를 한 사용자 수 / 이전 행위를 한 사용자 수 가 될 수 있음
이탈율
Bounce Rate
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첫 페이지에서 다른 페이지로 이동하지 않고 나가는 비율
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기준이 되는 페이지에서 목표 페이지로 이동하지 않고 나가는 비율도 이탈율이 될 수 있음
(이 경우 1-전환율로도 볼 수 있음)
💸 수익 관련
객단가
ARPU/ARPA (Average Revenue Per User/Account)
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일정기간 동안 1명의 고객이 지불 또는 구매한 평균 금액
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객단가가 높은 경우, 개별 가입자의 서비스 이용률 및 구매 지출액이 늘어남을 의미
LTV
Life Time Value
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한 고객이 평생(회원가입에서 서비스 종료 혹은 탈퇴에 이르기까지)동안 가져다주는 이익
월간 구독 수익
MRR, Monthly Recurring Revenue
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구독 수익의 월간 평균 (연간 구독제라면 연간 구독료 / 12)
연간 구독 수익
ARR, Annualized Run Rate
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구독 수익의 연간 평균 (월간 구독제라면 MRR x 12)
ASP
Average Sale Price
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신규 구독자가 유료결제자로 전환되는 평균금액
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Free Trial 끝나고, 유료 요금제로 넘어갈때, 그 금액
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금액이 나라별, 구독 기간별로 다 다를수 있기 때문에, 평균 금액 확인시 필요
✨ 가설 검증
A/B 테스트
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제품의 두 가지 변형인 A 버젼과 B 버젼에 대해 사용자 군을 나누어 동시에 배포한 후 A 버젼과 B 버젼 중 어느 버젼이 주요 성과지표의 향상, 혹은 목표에 더 적합한 지 검증
전/후 테스트
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제품에 특정 기능, 업데이트 등을 적용하였을 때 해당 기능이나 업데이트가 적용되기 전과 후 주요 성과지표가 더 나아졌는지, 신규 기능으로 사용자들이 얼마나 유입되었는지, 혹은 업데이트에 목표로 삼은 내용이 개선되었는지 검증